Mobissimo

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Hello MobiFriends, nous publions de suite un texte paru sur Le Figaro online et qui donne 10 réponses à 10 questions très actuelles qui pourront vous etre utiles:

• Que dit la loi?

La loi exonère les
agences de voyages de leur responsabilité en cas de «fait imprévisible
et insurmontable, soit en cas de force majeure».

Pour ce qui
concerne les compagnies aériennes, la loi précise que c'est en cas de
circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées, que
la responsabilité des transporteurs aériens doit être limitée ou
exonérée. «De telles circonstances peuvent se produire, en particulier,
en cas de conditions météorologiques incompatibles avec la réalisation
du vol concerné.»

• Je n'ai pas pu décoller. Mon billet d'avion est-il remboursable?

Oui.
C'est la loi pour tous les vols au départ d'un aéroport de l'Europe
communautaire, quels que soient la compagnie (régulière, low-cost,
charter) et le mode d'achat du billet, directement auprès du
transporteur (sur Internet, par téléphone, dans une agence) ou via une
agence de voyages ou un voyagiste en ligne. En outre, la possibilité de
remboursement concerne tous les billets, y compris les tarifs réduits
vendus avec la mention «non modifiable, non remboursable» car, dans le
cas présent, le passager n'est pas responsable de l'annulation de son
voyage. Quant aux éventuels frais d'annulation ou de dossier, ils
relèvent de la politique commerciale, transporteurs et agences n'étant
pas tenus d'en faire cadeau à leurs clients.

• Puis-je reporter mon vol ou mon voyage sans frais?

A
priori, oui. Les compagnies aériennes pas plus que les tour-opérateurs
ne sont tenus de rembourser les prestations non réalisées puisqu'il
s'agit d'un cas de force majeure. Toutefois, les unes comme les autres
veillent à leur image et adoptent ce qu'il est convenu d'appeler des
«gestes commerciaux». Air France précise par exemple que «les clients
dont le vol a été annulé pourront reporter leur voyage en fonction des
disponibilités (un supplément peut être exigé si le prix du vol est
alors plus élevé, NDLR) ou demander le remboursement de leurs billets,
en priorité au point de vente où le billet a été acheté (airfrance.fr/aide et contact),
par téléphone (36 54) ou par courrier. Dans le même esprit, la
compagnie nationale informe avoir réservé 2 000 chambres à Roissy pour
ses passagers bloqués. Toutefois, les compagnies peuvent aussi demander
un supplément si le prix du vol est plus élevé. Quant aux
tour-opérateurs, ils proposent globalement de reporter le séjour à une
autre date ou bien de choisir une autre destination dans leur
catalogue. Et ce, pour une période de six mois ou un an. Il n'y a pas,
sauf cas particulier, de remboursement prévu. Voire… «Si vous avez
acheté un voyage à forfait, le voyagiste peut certes proposer un report
de votre séjour, mais vous avez le droit d'en exiger le remboursement
intégral», estime Marie-Odile Thiry, juriste à l'Institut national de
la consommation. Même analyse à l'UFC-Que choisir. «Le contrat ne peut
être exécuté. Le consommateur est donc en droit de le résilier et d'en
obtenir le remboursement», ajoute Gaëlle Patetta, directeur juridique
dans cette association. Mais les voyagistes ne l'entendent pas ainsi.
«Il existe une incertitude juridique. Nous allons étudier cette
question. Pour l'instant, nous avons recommandé aux voyagistes de
proposer un report du voyage sur six mois», explique Jean-Marc Rozé,
secrétaire général du Snav (syndicat professionnel des agences de
voyage et des tour-opérateurs).

• Mon assurance annulation couvre-t-elle ce cas?

Non. N'espérez rien de celle que vous avez peut-être souscrite: elle ne joue pas dans les cas de force majeure.

• Je n'ai pas pu rentrer. À qui demander un justificatif pour mon employeur?

À
la compagnie aérienne. Quel que soit le type de voyage, le transporteur
est le premier concerné par une annulation ou un retard de vol. Donc à
même de justifier un retour différé.

• Mon entreprise va-t-elle supprimer une partie de mon salaire?

Le
ministre de l'Éducation nationale, Luc Chatel, a indiqué lundi sur RTL
que les enseignants absents seraient payés. Dans les autres cas, le
Code du travail ne dit pas grand-chose. «A priori, ces journées seront
décomptées des congés supplémentaires», indique un porte-parole de
Renault. Lequel précise qu'aucun cas n'est encore parvenu aux
ressources humaines de l'entreprise. Le Medef tentait lundi de négocier
avec les syndicats, pour élargir l'accès au chômage technique pour les
entreprises contraintes de cesser temporairement leur activité faute de
personnel. Cela permettrait de faire prendre en charge par
l'assurance-chômage (Unedic) une allocation forfaitaire pour les
salariés absents malgré eux, dans les mêmes conditions qu'en cas de
catastrophe naturelle. La plupart des entreprises avouent que leur
priorité est de trouver un moyen de rapatrier leurs salariés «coincés»…
D'autres s'inquiètent des risques d'annulation de contrat - faute de
pouvoir aller les signer - ou des difficultés d'approvisionnement.

• En transit à l'aller dans un aéroport européen, je n'ai pas pu continuer mon voyage. Quels sont mes droits?

C'est
le cas de figure le plus compliqué. La compagnie aérienne a
l'obligation de vous héberger et de vous nourrir jusqu'à ce qu'elle
puisse vous acheminer à destination. Mais si vous estimez que le voyage
n'a plus lieu d'être, elle est également tenue de vous ramener à votre
point de départ. Restera à déterminer le montant du remboursement du
billet, tout ou partie dans la mesure où un tronçon a été utilisé… Tout
dépend de la politique commerciale de la compagnie. Rien n'a été prévu
par la loi pour une telle situation de crise: toutes les grandes
plates-formes aéroportuaires européennes fermées pendant plusieurs
jours, c'est du jamais vu.

• Les compagnies aériennes sont-elles tenues de prendre en charge les frais supplémentaires à destination?

Oui
pour les compagnies de l'Union européenne, et quel que soit l'endroit
du monde où vous êtes bloqués. Mais à condition, bien sûr, qu'il y ait
des chambres d'hôtel disponibles. En cas de problème, ce sont les
autorités locales et les consulats qui prennent le relais. Quant aux
compagnies non communautaires, aucun texte ne stipule qu'elles doivent
vous offrir le gîte et le couvert. Seule la chance vous vaudra une
telle fleur.

• Les tour-opérateurs sont-ils tenus de prendre en charge les frais supplémentaires sur place?

Non.
Même si le Snav (Syndicat national des agents de voyages) prône auprès
de ses membres «la plus grande souplesse commerciale», il précise
toutefois que «l'agent de voyage distributeur ou le tour-opérateur
n'est pas tenu de prendre en charge les frais engagés pour les clients»
au cas où ils sont bloqués à destination. Nuits d'hôtel, repas,
téléphone… ne seront donc pas remboursés. Toutefois, de nombreux
voyagistes assouplissent cette règle en négociant les prix auprès des
hôteliers. Quelques opérateurs (Fram, mais aussi les agences Tourcom)
prennent en charge l'hébergement et les repas liés au séjour
supplémentaire. Enfin, le cas est plus simple pour les clients
d'hôtels-clubs qui restent dans l'établissement «maison» en attendant
la reprise du trafic. La plupart des enseignes (Club Med, Framissima,
Nouvelles Frontières, etc.) couvrent l'intégralité de ce séjour
supplémentaire dans leurs clubs.

Mais les associations de
consommateurs estiment que c'est un droit pour les vacanciers. «Les
voyagistes doivent prendre en charge les frais d'hébergement et de
repas (sauf impossibilité prouvée), mais ils ne sont pas tenus de les
rembourser si le client les a engagés à son initiative. Il faut donc
que les voyageurs rapportent la preuve du refus de prise en charge,
pour pouvoir demander une compensation à leur retour», conseille Gaëlle
Patetta. Autre déception: les garanties «retard d'avion» des cartes
bancaires haut de gamme (qui prennent en charge une partie des
dépenses) ne jouent pas dans les cas de force majeure. Seule exception:
American Express prévoit un forfait de 100 à 350 euros selon les
cartes, à condition d'avoir réglé le voyage avec la carte.

• Les compagnies ou les tour-opérateurs sont-ils tenus de me faire rentrer?

Oui
et dans les meilleurs délais. Si vous avez acheté un billet A-R, la
compagnie aérienne doit vous ramener à l'aéroport de départ, en avion
si possible ou avec un autre moyen de transport, à sa charge. Si un
transporteur faillit à ses devoirs, vous obligeant à vous débrouiller
seul pour rentrer chez vous, adressez-lui la facture et une lettre de
réclamations. Les tour-opérateurs ne sont pas en reste, à l'image de
Fram qui affrète des autocars pour rapatrier ses clients bloqués en
Espagne, en Italie ou en Croatie.

Source: www.lefigaro.fr

Le 84% des vols européens a été annulé hier à cause des nuages d'origine volcanique en transit en Europe.

Nous conseillons à tous nos voyageurs de contacter les aéroports de départ avant de se mettre en route pour avoir confirmation de la réouverture du traffic aérien.

Des
dizaines de milliers de passagers en voyage dans le Nord de l'Europe aura du mal à rentrer dans les prochaines heures: un nuage de débris volcaniques en provenance d''Islande se déplacera rapidement vers le Continent.

L'espace aérien du Royaume-Uni est fermée dès midi.

Source: breaking news

Un vrai mur de
photos sera réalisé avec la contribution des visiteurs  et des résidents au cours de cette année au Covent Garden de Londres. Le
célèbre théâtre, centre européen et mondial culturel depuis des
siècles, invite résidents et visiteurs à partager leurs photos
préférées sur le site de Covent Garden, Covent Garden
(www.coventgardenlondonuk.com).
Si vous avez une photo que vous aimez de Covent Garden et vous voulez la publier, envoyez-le maintenant!

si votre photo sera retenue, vous entrerez dans l'histoire!

BONNE CHANCE!

British
Airways et Iberia ont scellé leur fusion: les
deux compagnies nationales vont intégrer leurs opérations d'ici la fin de
l'année. Cette opération devrait permettre d'économiser jusqu'à 350 millions de Sterlines chaque
année... la nouvelle holding s'appelle: Airlines International Group.

C'est parti, on vole en Italie.

Le Chateau de Spessa di Capriva vous attend tout comme les nombreux nobles qui y sont passés, parmi lesquels Giacomo Casanova.

Aujourd'hui, le chateau offre 15 élégantes suites, le mobilier est des XVIIIe et XIXe siècles, 
et une grande terrasse d'où admirer un beau jardin à
l'italienne.La galerie des Glaces, la salle Verte, la salle Rosée, la salle de la Chasse... et la Bibliothèque.Casanova vous inspire?

Volez avec Mobissimo et trouvez plus d'infos sur: www.turismofriuliveneziagiulia.it

Cette Expo est à ne pas rater! "L'età della conquista" aux Musées Capitolini du 13 Mars au 5 Septembre. Grandeur, beauté, puissance de l'art romaine, juste après les campagnes militaires à la conquete de la Grèce qui influera à jamais l'art de l'Empire.

Plus d'infos? Mondomostre.it

Dans n'importe quelle saison, l'Estonia surprend par la beauté de sa nature. Parmi
les spectacles à ne pas manquer, la grande migration qui commence au
printemps entre les mois d'Avril et de Mai: environ 50 millions oiseaux  traversent le Pays.

L'Estonie compte environ 340 espèces d'oiseaux....

Volez en Estonie avec Mobissimo!

Plus d'infos? www.visitestonia.com

Et si vous êtes de passage à San
Francisco, mis à part la beauté de cette ville ... très peu américaine 
style  New York et assez proche du style européen, j'ai une petite adresse
gourmande ....

Si vous aimez la viande et le décor
... Far West, rien de mieux qu'un passage à Embarcadero, presque les pieds dans
l'eau, pour déguster un vrai steak!

Voici une bonne adresse: www.epicroasthouse.com et n'oubliez pas que vous volez à
San Francisco avec Mobissimo à prix low cost!

bon voyage et bon appetit

Vinitaly, Le Salon international du vin italien est en piste de décollage.
A Vérone, du 8 au 12 avril vous retrouverez plus de 4 mille exposants et producteurs de vins... Santé!

Et juste avant l'expo, du 29 Mars au 2 avril, les producteurs proposeront leurs meilleurs vins pour gagner le GRAND PRIX du jury pour chaque catégorie de vin.

Plus d'info: www.vinitaly.com et bon voyage avec Mobissimo!

Plus de 100 expositions et activités sur le thème du verre jusqu'en décembre 2010 dans plus de 40 lieux montréalais.

L'art et
métier d’art, architecture et intégration à l’architecture, histoire et
société, sciences et écologie, sans oublier l’industrie et le recyclage.... en verre!

Qu’ils se déroulent dans des musées, des maisons de la culture, des
galeries d’art, des centres communautaires, des maisons d’enseignement
ou encore sur la place publique, les événements de Montréal Ville de
verre rejoignent tous les publics, tant par la diversité des
thématiques proposées que par les types d’activités offertes.

Plus d'infos? www.villedeverre.com/fr/

Le saviez-vous que 50 personnes à bord d'un avion Ryanair en provenance de Pologne vers le Royamue Uni ont contacté le 4 mars dernier la compagnie irlandaise prétendant avoir dévoré les cartes gagnantes? Le montant à gagner aurait été de 10.000E par carte ....

Etiez-vous sur ce vol milionnaire???

Dommage! Il semble tout de meme parmi les passagers ayant fait cette meme requete, 40 n'étaient jamais monté à bord de cet avion bien chanceux!

C'est parti! Le gouvernement américain a autorisé une alliance renforcée entre
British Airways et American Airlines.

Membres de l'alliance Oneworld, ainsi que Finnair et Royal Jordanian, British Airways et American  - avec Iberia compagnie espagnole - avaient déjà signé un accord de coopération donnant la
possibilité aux passagers de bénéficier des liaisons des trois
compagnies entre l'Amérique du Nord et l'Europe.

Voici les alliances qui se partagent à aujourd'hui le ciel mondial:
Oneworld, établie en 1999 autour de British Airways, Star Alliance
créée en 1997 autour de Lufthansa et SkyTeam, la dernière née lancée en
2000 autour d'Air France.

Le meilleur de ces compagnies sur Mobissimo en un click!

Attention à la grève des pilotes Lufthansa prévue dès demain, 22 février, jusqu'au 25 février: la compagnie ne pourra pas assurer la régularité de ses vols.

Les vols Lufthansa Italie et de/pour Milan Malpensa (nationaux et européens) seront assurés.